Trocas e Devoluções

A equipe  EGimportadosreal   está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos.

Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a retirada do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem compromisso de uso ou consumo, isto é, da forma como foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fixadas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

IMPORTANTE: Não aceitamos reclamações caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para  eg.importadosreal@gmail.com  e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões relativas à devolução do produto, informaremos o endereço para devolução do produto e ressarciremos o valor do pagamento do produto e do frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS .

    Duvidas frequentes


    1 – Devolver um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

    Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já tiver sido realizado, assim que sua compra for recebida por nossa equipe, você será informado sobre os dados em que a autorização de envio será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

    Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você =D

    Se você fez o pagamento da compra usando o cartão de crédito , será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado uma compra pagando com boleto bancário ou transferência , receba um e-mail da operadora MERCADO PAGO solicitando seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:

     

    Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada pela nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO.

    2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando é como receber este reembolso?

    Pode ficar sossegado! Nesta etapa já recomendamos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail os dados do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja EGimportadosreal e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail. 

    Observação : A devolução do(s) item(ns) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constatado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados a partir da entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estimar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É previsto que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto sejam invioladas.

    3 – Receber o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobrados como parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

    Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

    O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, devolvendo em seu cartão. Esta recomendação é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada, essas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido em sua totalidade pela Loja  EGimportadosreal

    4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

    Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando uma compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados exigidos e seja realizado o depósito em sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e não há spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para eg.importadosreal@gmail.com para que a operadora MERCADO PAGO dê continuidade ao seu reembolso.

    5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Posso pedir o cancelamento?

     

    Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização de sua compra.